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发表于 2024-5-22 12:26:58
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我以前做客服实操培训的第一次上岗做的非常简单就是快递联系不去收货人收货地址也无法代收。让我们联系一下购买人问一下,因为有个软件注册号码。非常简单。有个女生第一次打过去不说话,检测过设备没有一点问题因为可以听到我们现场的杂音。30多秒客户一直在问谁不说话就挂了。这也算不上什么。再打过去解释一下道个歉就行。她第二次打过去还是说不说话,她就在那听客户骂她。骂了两分钟客户挂了,然后找在线客服投诉。因为可以听见我们这边杂音和其他人说话声。我非常清楚的记得,因为这件事要我亲自回电处理。客户要当天晚上8点回电处理,我们下班时间是6点那能怎么办8点给他打过去。全部道歉最后60现金加40优惠券处理完都10点多。耽误自己的正常休息时间不说,还要被领导骂,扣绩效。实操培训真的怕遇到犯蠢的 |
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